Politica di reso e rimborso

Su gruppo-di-lettura.com crediamo che scegliere un libro gioco, un albo illustrato o un gioco magnetico per i bambini debba essere un’esperienza serena. Per questo motivo abbiamo previsto una politica di reso pensata per offrire chiarezza, tranquillità e rispetto per chi acquista.

I prodotti disponibili sul nostro sito sono selezionati con cura tra libri che stimolano la curiosità, la lettura, la fantasia e il gioco creativo. Quando un articolo non dovesse corrispondere alle aspettative, è possibile valutare la richiesta di reso secondo le modalità descritte in questa pagina.

Il diritto di ripensamento consente di restituire un prodotto quando questo non è più desiderato, purché si trovi nelle condizioni originali. Un albo illustrato può essere restituito se non è stato utilizzato, se le pagine sono integre e se la confezione consente una nuova messa in vendita. Lo stesso principio vale per i giochi magnetici, i set creativi e gli altri articoli destinati all’infanzia.

Gli articoli danneggiati durante il trasporto oppure ricevuti con difetti di fabbricazione possono essere oggetto di segnalazione. In tal caso non viene chiesto al cliente di tenersi un prodotto non conforme. La nostra attenzione va soprattutto alla qualità delle illustrazioni, alla resistenza dei materiali e alla sicurezza dei contenuti pensati per i bambini.

Per avviare una pratica relativa a un reso, è sufficiente fare riferimento agli strumenti di assistenza presenti su gruppo-di-lettura.com. Non occorre conoscere termini tecnici: basta descrivere il problema in modo semplice, indicare il titolo dell’albo o il nome del gioco e spiegare cosa non ha soddisfatto. Il nostro obiettivo è capire subito come intervenire, se con la sostituzione del prodotto, con un buono spendibile sul sito o con il riaccredito dell’importo.

I rimborsi vengono gestiti con la stessa modalità utilizzata per il pagamento. Chi ha pagato con carta vedr� il riaccredito sulla carta, chi ha usato un altro metodo vedrà il rimborso sulla stessa soluzione scelta in fase d’acquisto. Non sono previsti costi nascosti: il cliente non deve sostenere spese aggiuntive per esercitare un diritto già previsto dalla nostra politica commerciale.

Alcuni prodotti, per loro natura, non possono essere restituiti una volta aperti. È il caso di quegli articoli sigillati che, per ragioni igieniche o di sicurezza, non possono essere rimessi in circolazione dopo l’apertura. In questi casi la scheda prodotto sul sito segnala sempre le eventuali limitazioni, così da evitare sorprese al momento dell’acquisto.

I libri che raccontano la natura, i boschi, la montagna, le festività o le piccole grandi domande dei bambini restano comunque oggetti da vivere e sfogliare. Per questo invitiamo sempre a guardare con attenzione le immagini, le descrizioni e le fasce d’età indicate. Una scelta informata riduce la necessità di restituire il prodotto e permette al bambino di ricevere subito il libro o il gioco più adatto a lui.

Quando il reso viene accettato, il prodotto tornato presso la nostra gestione viene controllato con calma. Se tutto corrisponde a quanto comunicato dal cliente, il rimborso viene elaborato senza inutili complicazioni. Se invece il prodotto presenta segni di uso intensivo, manomissioni o componenti mancanti, il rimborso potrebbe non essere confermato. In quella situazione il cliente viene informato in modo trasparente e può decidere se ritirare nuovamente l’articolo o trovare un’altra soluzione insieme al nostro servizio clienti.

Su gruppo-di-lettura.com la fiducia viene prima dello sconto e della fretta. I libri gioco, gli albi “cerca e trova”, i volumi per spiegare temi delicati e i giochi magnetici nascono per accompagnare bambini e famiglie. Se un acquisto non raggiunge questo scopo, ha senso restituirlo e permetterci di fare meglio.

La presente politica non sostituisce i diritti previsti dalla normativa a tutela dell’acquirente, ma intende spiegarli con parole semplici. Leggere, giocare e imparare devono restare piaceri, non fonti di preoccupazione. Per ogni dubbio, la sezione assistenza del sito gruppo-di-lettura.com resta a disposizione con l’intento di dare risposte umane, chiare e rapide.

Scegliere noi significa scegliere libri pensati per durare, per essere sfogliati con le mani sporche di merenda, per essere appoggiati sul prato durante una giornata all’aria aperta, per essere riletti fino a consumare i bordi delle pagine. Quando però un titolo non entra nel cuore di un bambino, il reso diventa solo un modo gentile per ricominciare da un’altra storia.